新产品物业管理服务认证GB/T20647.9

　　服务认证获证后，物业公司可以利用服务认证证书进行宣传，消除业主的后顾之忧，让业主的居住、工作环境优美，心情愉悦，通过服务认证传递信任。认证流程：服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。认证范围：物业业态可分为五大类：

住宅物业、商业物业、办公物业、工业物业、公共设施物业。

住宅物业：普通型、别墅型。

公共设施物业：医院、学校等物业。

商业物业：商场物业、酒店物业等。

办公物业：行政办公、写字楼办公等。

申请服务认证需提交的基本资料有：

1、营业执照；

2、组织机构代码证；

3、服务流程介绍；

4、与服务相关有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；

5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；

6、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；

7、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；

8、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；

9、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。

10、服务体系文件（相关制度和手册）。

申请条件：物业管理服务活动有效运行不少于1年，其他服务活动有效运行不少于3个月。如果现场审查结束后6个月内不能对严重不符合的纠正及纠正措施进行有效验证。

设定：依据GB/T20647.9 《社区服务指南第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度（）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级服务；

达到80分（含80分）以上，三服务；

达到90分（含90分）以上，四服务；

达到95分（含95分）以上，五服务。